DUDAS GENERALES:

¿Para qué es esta app?

Esta es una aplicación para los clientes que desean ordenar McDonald's en servicio a domicilio.

¿Cómo realizo un pedido para mi domicilio?

Al descargar la aplicación, deberás ingresar la dirección a la que deseas recibir tu pedido. Si contamos con cobertura, podrás continuar con la selección de tus productos para finalmente pasar a pagar y confirmar tu pedido. 

¿Cuál es el costo por envío?

Ordenar tu comida favorita a domicilio no tiene un costo extra por envío.

¿Hay un monto mínimo para realizar mi orden a domicilio?

Sí, el monto mínimo para realizar tu orden utilizando nuestra app es de Q50.00.

El producto que deseo no está en el menú del app, ¿Puedo pedirlo a domicilio?

El menú disponible en nuestra app muestra todos los productos disponibles para servicio a domicilio. Si el producto que deseas no está en el listado, lamentablemente no podrás pedirlo en tu orden.

¿Cómo sé si mi dirección está dentro del área de cobertura?

Al momento de ingresar tu dirección de entrega, podrás validar tu dirección con nuestras áreas de cobertura en tiempo real y si en caso estás fuera de estas no podrás completar tu orden.

¿Puedo enviarle una orden a otra persona? Él/Ella está en otra dirección de donde yo me encuentro.

Sí es posible, únicamente debes recordar que la dirección debe estar dentro de nuestras áreas de cobertura, deberás ubicar el pin en el mapa lo más cercano al punto de envío y el pago de la misma debe ser utilizando tu tarjeta de débito/crédito.

¿En qué horario puedo realizar mi orden a domicilio?

El horario de nuestro servicio McDonald's Express es de 7:00am a 9:30pm. Estos horarios pueden variar según disposiciones gubernamentales. 

¿Qué métodos de pago son aceptados en el App?

Puedes cancelar tu orden utilizando tu tarjeta de débito/crédito Visa o pagar en efectivo al momento de la entrega.

¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?

Al momento de realizar cada orden, puedes elegir el método de pago preferido. Puedes pagar con tu tarjeta de débito/crédito o con efectivo.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de débito/crédito en la app?

El sistema de pago de nuestra app es completamente seguro. Estamos avalados por Cibersource.

¿Cuándo vendrá mi orden?

En la pantalla principal del App, encontrarás tus ordenes en proceso, en esta pantalla podrás verificar en qué estado está tu orden y el tiempo aproximado de llegada.

Quiero cancelar mi orden, ¿Me cobrarán un cargo por cancelarla?

No recibirás un cobro extra por cancelar tu orden. Sin embargo, si el cobro del total de tu factura ya fue realizado deberás contactar a nuestros agentes de servicio al cliente y te brindarán ayuda.

Esto no fue lo que ordené, ¿Qué puedo hacer?

Contacta a nuestros agentes de servicio al cliente y te brindarán ayuda. Llama al 1770.

Los productos que ordené vinieron incompletos, ¿Qué puedo hacer?

Contacta a nuestros agentes de servicio al cliente y te brindarán ayuda. Llama al 1770.

El estado de los productos de mi orden no es el que esperaba 

Contacta a nuestros agentes de servicio al cliente y te brindarán ayuda. Llama al 1770.

El estado de mi orden es "entregado" pero aún no la he recibido, ¿Qué puedo hacer?

Contacta a nuestros agentes de servicio al cliente y te brindarán ayuda. Llama al 1770.

No tengo conexión a internet, no puedo utilizar el app.

La conexión a internet es un requerimiento para asegurarte que estás viendo información actualizada dentro de la App.

Mi aplicación no funciona

Si esto sucede, te recomendamos:

• Confirma que tienes acceso a internet.
• Reiniciar su teléfono como primera opción.
• Si esto no funciona, desinstala la app.
• Por último, si no funciona, contacta a nuestros agentes de servicio al cliente y te brindarán ayuda.

CREACIÓN DE CUENTAS

¿Puedo cambiar de contraseña?

Su contraseña se puede cambiar en cualquier momento, le recomendamos que lo realice cada ciertos meses. Para cambiar su contraseña, vaya al menú Mi Cuenta> Editar detalles de mi cuenta> ¿Deseas actualizar tu contraseña?> Cambiar contraseña.

¿Puedo registrarme con mis redes sociales?

Sí, es posible con Facebook y Google. Iniciar sesión con Facebook y Google son la forma más rápida de comenzar a usar la aplicación McDonald's Express. Si te registras con tu identidad social y obtienes un mensaje que el nombre de usuario ya está en uso, primero debes eliminar tu cuenta original. Para hacerlo, inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña y ve al menú Más> Perfil> Eliminar cuenta Si necesitas cambiar la contraseña de tu identidad social, hazlo en las aplicaciones de Facebook o Google.

INFORMACIÓN DE MI CUENTA

¿Puedo conectarme en la nueva App de McDonald's Express con mi usuario y contraseña de la App de Cupones?

Esto no será posible, deberás registrarte nuevamente.

¿Por qué McDonald’s quiere conocer mi número de teléfono?

El número de teléfono nos permite poder identificarte como un único cliente y así evitar la creación de múltiples cuentas. McDonald’s nunca usará tu número para fines comerciales.

Mi contraseña se despliega como puntos “....” ¿La contraseña se habrá registrado correctamente?

Sí! Los puntos son a título ilustrativo y significan que la contraseña ha sido registrada. Si has olvidado la contraseña, podrás reiniciarla ingresando a la sección de “Mi cuenta”.

Quiero eliminar mi cuenta

No es un problema, simplemente contáctanos enviando un correo a servicio.cliente@mcd.com.gt